A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) expandiu um serviço inovador de cobrança que visa facilitar a regularização de débitos por parte dos consumidores. A modalidade, que permite o pagamento de faturas em atraso diretamente com agentes de campo no domicílio do cliente, agora abrange as principais cidades da região Sudoeste do estado, incluindo Cascavel, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Pato Branco e Toledo. Essa ampliação garante que os usuários de todos os 84 municípios atendidos pela Sanepar no Sudoeste tenham uma nova opção para evitar a interrupção do fornecimento de água.
O sistema, que utiliza maquininhas de pagamento, tem como principal objetivo oferecer praticidade e humanização no processo de cobrança. A iniciativa busca evitar que imprevistos financeiros ou desorganização momentânea resultem na falta de um serviço essencial, como o abastecimento de água potável.
Desde sua implementação na Região Metropolitana de Curitiba em maio de 2025, a Sanepar registrou a evitação de mais de 53.500 cortes. Este número expressivo sugere uma receptividade positiva por parte da população, que encontra na facilidade de pagamento uma solução eficaz para manter suas contas em dia.
Um Novo Paradigma na Gestão de Cobranças de Saneamento
A abordagem direta ao consumidor, com o agente de campo portando a maquininha de pagamento, elimina a necessidade de deslocamento dos clientes a centrais de atendimento ou outros locais para efetuar quitações. Essa comodidade é especialmente valorizada em centros urbanos onde o tempo é um fator crucial na rotina dos cidadãos.
O sistema de pagamento aceita cartões de débito e crédito, oferecendo flexibilidade aos usuários. Para débitos com mais de 48 dias de vencimento, a Sanepar viabiliza o parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito. Ao realizar o pagamento no ato, a ordem de suspensão do serviço é automaticamente cancelada, poupando o consumidor de taxas de religação e do inconveniente de ficar sem água.
O diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, reforça que o objetivo primordial da empresa não é a interrupção do serviço, mas sim assegurar que o cliente possua meios acessíveis para regularizar sua situação. “Entendemos que, na maior parte dos casos, o atraso de pagamento da fatura ocorre por um imprevisto financeiro ou uma desorganização momentânea”, pontua Bley, destacando que a iniciativa une tecnologia e respeito ao cidadão.
A segurança da operação é garantida. Os agentes de campo atuam devidamente identificados, com uniforme, crachá e veículos que portam a comunicação “A serviço da Sanepar”. Em caso de dúvida, os clientes são orientados a contatar os canais oficiais da empresa. É importante ressaltar que o pagamento com o agente de campo é estritamente via cartão de débito ou crédito na maquininha; dinheiro ou Pix não são aceitos.
Os clientes podem verificar o valor exato do débito antes da transação consultando o aplicativo Minha Sanepar ou entrando em contato pelo WhatsApp oficial da companhia. O comprovante impresso detalha a matrícula, referência, vencimento e o valor original pago, garantindo a transparência do processo.
Impacto na Redução de Custos e Melhora na Eficiência
Além dos benefícios diretos aos consumidores, a nova modalidade de pagamento contribui para a eficiência operacional da Sanepar. Ao facilitar a quitação de débitos de forma ágil, a empresa reduz a necessidade de procedimentos de corte e religação, o que demanda tempo e recursos logísticos.
O gerente comercial da Região Sudoeste, Edemir Nesi, aponta que a iniciativa também contribui para a diminuição de manuseios desnecessários dos hidrômetros, o que pode ajudar a prevenir eventuais vazamentos e outros problemas associados à intervenção física nos equipamentos de medição. Na região Sudoeste, em pouco mais de dois meses, mais de mil famílias já aderiram a esta forma de quitação de dívidas.
A prestação do serviço na região Sudoeste é realizada por agentes da empresa Enorsul, contratada pela Sanepar. A expectativa é que a expansão deste modelo de cobrança, já presente em diversas outras regiões do Paraná, continue a gerar resultados positivos, tanto em termos de regularização de débitos quanto na satisfação do cliente e otimização dos processos internos da companhia.
