A rede de varejo Riachuelo consolidou um marco em sua estratégia de experiência do cliente com a conclusão da reforma em sua unidade no ParkShoppingBarigüi, em Curitiba. A loja, agora totalmente adaptada ao novo conceito da marca, apresenta um modelo que busca integrar moda, tecnologia e sustentabilidade, com resultados já visíveis em aumento de fluxo e faturamento.
Desde a liberação do piso feminino nesta semana, a loja curitibana se tornou a primeira do Brasil a apresentar integralmente a nova proposta de varejo da empresa. A revitalização completa da unidade, que se estende por aproximadamente 2.000 metros quadrados em dois pavimentos, visa oferecer uma jornada de compra mais intuitiva e imersiva.
A nova configuração busca promover o cross-selling, apresentando sugestões de combinações de peças e acessórios de forma integrada. O objetivo é enriquecer a experiência do consumidor, facilitando a descoberta de novas tendências e estilos dentro de um ambiente pensado para estimular a criatividade.
A estratégia de marketing da Riachuelo para esta nova fase se apoia fortemente na narrativa de ESG (Environmental, Social and Governance). A loja integra informações sobre iniciativas de sustentabilidade em seu próprio espaço físico, destacando o uso de algodão agroecológico proveniente de projetos apoiados pelo Instituto Riachuelo, que fomentam a economia local e cadeias produtivas mais conscientes, como os programas Agro-Sertão e Pró-Sertão no Rio Grande do Norte.
André Farber, CEO da Riachuelo, ressaltou a importância da unidade de Curitiba como um laboratório de sucesso. “Curitiba deixou de ser uma aposta para virar prova. Aqui, ficou claro como a experiência gera conversão em resultado”, declarou. A conclusão deste projeto na capital paranaense valida o investimento em um novo formato que será replicado nacionalmente em futuras inaugurações e revitalizações.
Inovações Digitais e Foco no Consumidor
A implementação de tecnologias como o self-checkout com etiquetas inteligentes representa um avanço significativo na otimização do tempo do cliente e na redução de filas. Essa medida não apenas agiliza o processo de pagamento, mas também confere maior autonomia ao consumidor, liberando a equipe para dedicar-se a um atendimento mais personalizado e de maior valor agregado.
A brasilidade é um pilar central na ambientação da loja, com destaque para a comunicação visual que celebra a moda circular. A presença de caixas coletoras de peças para reciclagem em ambos os andares e a oferta de sacolas sustentáveis produzidas pela própria empresa reforçam o compromisso com práticas mais responsáveis.
Os provadores foram repensados para se tornarem espaços versáteis, aptos a receber a criação de conteúdo por parte de clientes, influenciadores e afiliados. Essa abordagem visa ampliar o alcance da marca organicamente, transformando o ponto de venda em um hub de engajamento e produção de conteúdo.
Cultura Brasileira e Design Integrado
O design da loja incorpora elementos da cultura brasileira, utilizando madeiras, cerâmicas e trançados em harmonia com as novas cores da marca. O resultado é um ambiente contemporâneo e acolhedor, enriquecido por uma curadoria musical inspirada na diversidade sonora do país e por itens de decoração da Casa Riachuelo, muitos dos quais acessíveis via QR Code para compra online.
A experiência de compra é complementada pela integração de serviços financeiros, oferecendo aos clientes um acesso mais fluido e conveniente às soluções financeiras da empresa. Essa abordagem holística busca garantir que todos os pontos de contato com o consumidor sejam o mais agradáveis e eficientes possível.
Com a conclusão do projeto em Curitiba, a Riachuelo posiciona a cidade como um modelo para o movimento “Incrivelmente Brasil”, acelerando o plano de expansão nacional. O novo conceito será gradualmente implementado nas mais de 300 unidades da rede, sinalizando uma nova era de revitalização e crescimento para a companhia.
