A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) expande um programa inovador de regularização de débitos hídricos, permitindo que consumidores efetuem pagamentos diretamente com agentes de campo, na porta de suas residências. Essa iniciativa visa facilitar a quitação de faturas vencidas, evitando a interrupção do fornecimento de água e proporcionando maior comodidade aos usuários.
Atualmente, o serviço está sendo implementado em municípios do Sudoeste paranaense, incluindo Assis Chateaubriand, Corbélia, Marmeleiro, Medianeira e Vitorino. A modalidade possibilita o uso de cartões de débito e crédito para o pagamento de contas em atraso, uma facilidade que já beneficia mais de 140 municípios em todo o estado, além de áreas da Região Metropolitana de Curitiba e Litoral.
A proposta central é oferecer uma solução ágil e acessível para clientes com faturas vencidas há mais de 48 dias. Ao eliminar a necessidade de deslocamento a agências de atendimento, a Sanepar busca minimizar transtornos e custos adicionais, como taxas de religação, para os consumidores.
A tecnologia embarcada nas maquininhas de cartão dos agentes de campo permite a confirmação imediata do pagamento. Essa agilidade garante que a ordem de suspensão do serviço seja cancelada automaticamente, assegurando a continuidade do abastecimento. Além disso, o programa oferece a opção de parcelamento em até 12 vezes no crédito, adaptando-se às diferentes realidades financeiras das famílias.
O diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, ressalta o caráter humanizado e prático da iniciativa. A companhia declara que o objetivo primordial não é a interrupção do serviço, mas sim a oferta de meios eficazes para que os clientes mantenham seus pagamentos em dia, reconhecendo que atrasos podem ocorrer devido a imprevistos financeiros ou desorganização momentânea.
Segurança e Transparência no Atendimento
O serviço de pagamento na porta de casa é restrito a situações de cobrança vinculadas ao atraso no pagamento que poderiam levar à suspensão do fornecimento. Para garantir a segurança, o agente de campo informa previamente o valor exato do débito, o número de matrícula do cliente na Sanepar e o CPF do titular. Essas informações permitem que o consumidor confira a exatidão dos dados.
A Sanepar incentiva a consulta do valor exato da dívida por meio de seus canais oficiais, como o aplicativo “Minha Sanepar” ou pelo WhatsApp, através do número (41) 9 9544-0115. Essa prática reforça a transparência e permite que o cliente esteja plenamente ciente do montante a ser pago antes de autorizar a transação.
As transações aceitam cartões de débito e crédito das principais bandeiras. A confirmação do pagamento é realizada por meio de autenticação e autorização via token, garantindo a segurança da operação. O comprovante impresso detalha a matrícula, referência, data de vencimento e o valor original da conta quitada.
O gerente-geral Comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, enfatiza que o programa foi desenvolvido com foco na segurança e praticidade. A extensão do serviço para diversas regiões do estado, após o sucesso na Região Metropolitana de Curitiba, demonstra o compromisso da companhia em oferecer soluções acessíveis e seguras.
É fundamental ressaltar que os agentes de campo não estão autorizados a receber pagamentos em dinheiro ou via Pix durante a abordagem. Essa restrição visa manter a rastreabilidade e a segurança das transações financeiras. Em caso de dúvidas sobre a autenticidade do agente, os consumidores devem contatar os canais oficiais da Sanepar, como o telefone 0800 200 0115.
O trabalho na região Sudoeste é realizado por agentes da empresa Enorsul, contratada pela Sanepar. Esses profissionais são facilmente identificáveis por seus uniformes, crachás e veículos com a identificação “A serviço da Sanepar”, garantindo a credibilidade do serviço prestado.
Benefícios para a Comunidade e o Sistema
A implementação desta modalidade de pagamento traz consigo uma série de benefícios que vão além da simples conveniência para o consumidor. Ao facilitar a regularização de débitos, a Sanepar contribui diretamente para a saúde financeira da companhia, que por sua vez pode reinvestir esses recursos na manutenção e expansão da infraestrutura de saneamento básico.
Além disso, a redução da necessidade de intervenções físicas, como o corte e a religação de hidrômetros, minimiza o desgaste da rede e a exposição dos agentes a riscos. A empresa também aponta que a diminuição do manuseio desnecessário do hidrômetro pode, indiretamente, contribuir para a detecção e prevenção de vazamentos, otimizando o uso da água.
A iniciativa também se alinha com a crescente demanda por serviços públicos mais eficientes e acessíveis, impulsionada pela digitalização. Ao levar o atendimento para perto do cidadão e integrar meios de pagamento modernos, a Sanepar demonstra uma adaptação às novas dinâmicas sociais e tecnológicas, fortalecendo a relação de confiança com seus usuários e promovendo um acesso mais equitativo aos serviços essenciais.
