O Paraná tem consolidado uma estratégia ambiciosa de centralização e simplificação do acesso a serviços públicos. Em um movimento que busca aproximar o Estado do cidadão, unidades de atendimento unificado têm registrado um volume expressivo de demanda, superando a marca de 1,6 milhão de procedimentos realizados. Esta iniciativa, que começou a se expandir em outubro de 2025, visa otimizar a jornada do contribuinte, concentrando centenas de ofertas estaduais e municipais em um único local.
Com 20 unidades físicas espalhadas por todo o território paranaense, o programa oferece uma alternativa robusta ao atendimento fragmentado. A capital, Curitiba, lidera em volume, com quase 370 mil atendimentos distribuídos em suas três sedes. Cidades como Londrina, São José dos Pinhais e Ponta Grossa também demonstram uma alta adesão, sinalizando a relevância deste modelo para a população.
A demanda concentrada reflete as necessidades primárias do cidadão em relação à documentação e regularização. Serviços como a emissão e renovação da carteira de habilitação, a obtenção da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e o suporte para o uso de plataformas digitais governamentais figuram entre os mais procurados. A alta taxa de satisfação dos usuários, mantida em cerca de 99,5%, sugere uma recepção positiva e uma avaliação favorável da eficiência do sistema.
Humanização e Inovação no Atendimento Público
O modelo de atendimento integrado tem revelado a importância fundamental de ir além da simples digitalização. A experiência no contato direto com o público tem exposto desafios, especialmente para populações com menor familiaridade com tecnologias. Este aprendizado tem direcionado as políticas públicas para a necessidade de um atendimento mais empático e acessível.
A percepção da dificuldade enfrentada por alguns segmentos, como os idosos, na utilização de ferramentas digitais, reforça a premissa de que a oferta presencial e humanizada é crucial. A iniciativa busca equilibrar o avanço tecnológico com a garantia de que nenhum cidadão seja deixado para trás, promovendo a inclusão social através do acesso facilitado aos serviços essenciais.
Um exemplo notável dessa abordagem é a implementação de salas sensoriais. Projetadas para oferecer um ambiente mais controlado e acolhedor, essas salas visam atender às necessidades específicas de pessoas com neurodivergências. A experiência tem sido descrita como um divisor de águas na humanização e na qualidade do serviço público, demonstrando um compromisso com a individualidade e o bem-estar de cada usuário.
A rede de serviços abrange diversas esferas, incluindo órgãos como a Defensoria Pública, Procon, Cohapar, Copel e Sanepar, além de secretarias estaduais importantes. Há também um módulo específico para empreendedores, o “Descomplica Empresas”, focado em agilizar a abertura e regularização de negócios, fomentando o ambiente empresarial no estado.
Atualmente, 18 unidades estão em pleno funcionamento, enquanto duas outras passam por fases de teste e ajustes, indicando um processo contínuo de expansão e aprimoramento da infraestrutura de atendimento.
Acesso e Informação para o Cidadão
Para garantir a acessibilidade e a conveniência, as unidades operam de segunda a sexta-feira, em horários comerciais. O agendamento prévio, essencial para otimizar o fluxo de atendimento, pode ser realizado através do portal oficial na internet, de um aplicativo móvel disponível para Android ou diretamente nos totens de autoatendimento localizados nas próprias unidades. O site também oferece suporte por videochamada, ampliando as opções de interação.
Adicionalmente, um canal de WhatsApp está disponível 24 horas por dia para sanar dúvidas e fornecer informações rápidas sobre agendamentos, consultas e a gama de serviços disponíveis. A comunicação eficiente e multicanal é vista como um pilar para a consolidação da confiança e da satisfação do cidadão com as políticas públicas implementadas.
