A integração entre inovação tecnológica e a vitalidade do setor produtivo paranaense tem ganhado contornos cada vez mais definidos. Em eventos como a Expoingá, que tradicionalmente celebra o agro, a indústria e o comércio em Maringá, empresas estratégicas apresentam soluções que visam otimizar operações e fortalecer a economia local.
A Companhia Paranaense de Energia (Copel), por exemplo, marca presença com um estande interativo. O espaço oferece aos visitantes acesso facilitado a uma gama de serviços, simplificando a relação entre a concessionária e seus consumidores. A iniciativa busca aproximar a empresa da população e do universo empresarial.
O foco em aprimorar o atendimento ao cliente é uma constante. A empresa disponibiliza ferramentas como totens de autoatendimento e a possibilidade de obter relatórios de consumo, segundas vias de contas e informações gerais sobre débitos e titularidade. A agência local em Maringá, localizada na Avenida Governador Bento Munhoz da Rocha Neto, funciona paralelamente à exposição, garantindo a continuidade dos serviços.
Avanços no Atendimento ao Produtor Rural
Uma das novidades mais expressivas apresentadas é o programa Copel Agro. Este serviço foi concebido para oferecer um canal de atendimento dedicado e especializado aos produtores rurais do estado, com ênfase na cadeia de proteína animal – como avicultura, bovinocultura leiteira, piscicultura e suinocultura. O programa atende a um público significativo, estimado em cerca de 73 mil clientes com este perfil de consumo.
O Copel Agro opera com atendimento ininterrupto, 24 horas por dia, sete dias por semana. A linha telefônica exclusiva, 0800 643 76 76, e o canal via WhatsApp são geridos por teleatendentes treinados para solucionar demandas relacionadas ao fornecimento de energia elétrica. O objetivo é garantir agilidade e eficiência, minimizando impactos nas atividades agropecuárias.
Os resultados iniciais demonstram a efetividade da iniciativa. No primeiro mês de operação, foram realizados mais de 25 mil atendimentos, com um índice de satisfação do cliente (CSAT) superior a 95%. Essa alta aprovação reflete a qualidade do acompanhamento de cada solicitação, desde a recepção até a conclusão, com devolutiva ao produtor.
Para sustentar essa expansão e garantir a qualidade do serviço, a Copel tem investido em sua estrutura. Uma equipe de 70 profissionais atua em regime de escala no Centro de Operações, garantindo o suporte contínuo. Além disso, há um plano de ampliação do quadro de eletricistas, especialmente em regiões com forte vocação agrícola, e a implementação de uma escola de eletricistas para aprimoramento da mão de obra.
A integração de tecnologias de ponta, como a conectividade via Starlink para equipes de campo, também é um diferencial. Essa estratégia visa otimizar a comunicação e a resposta a ocorrências, assegurando que o produtor rural receba o suporte necessário para manter sua produção em pleno funcionamento. A coleta e análise de dados sobre o perfil dos clientes e seus tipos de demanda são fundamentais para o aprimoramento contínuo do programa.
O Papel da Energia na Modernização do Agro
A expansão e o fortalecimento do setor agropecuário paranaense dependem intrinsecamente de uma infraestrutura energética robusta e adaptada às suas necessidades específicas. O Copel Agro representa um passo importante nesse sentido, ao reconhecer e atender às particularidades do campo, onde a continuidade do fornecimento de energia é um fator crítico para a produtividade e a rentabilidade.
A iniciativa reflete uma visão estratégica que vai além da simples prestação de serviços. Trata-se de uma parceria com o produtor, oferecendo soluções que visam a sustentabilidade e o crescimento do agronegócio. Ao investir em atendimento especializado e tecnologia, a Copel contribui para a modernização de um setor que é a espinha dorsal da economia paranaense, impulsionando a inovação e a competitividade.
