A EPR Iguaçu, concessionária responsável pela administração de 662 quilômetros de rodovias no Oeste e Sudoeste paranaense, anunciou a plena operacionalização de cinco novas bases de Serviços de Atendimento ao Usuário (SAU) e suporte operacional. Essas instalações permanentes representam um avanço significativo na capacidade de resposta a emergências, visando a redução do tempo de socorro e a preservação de vidas nas vias concedidas.
As novas unidades estão estrategicamente distribuídas em quatro importantes eixos rodoviários: BR-277, BR-163, PR-182 e PR-280. Elas substituem estruturas temporárias que foram ativadas no início da concessão, consolidando a presença e os recursos da empresa em pontos cruciais para a segurança viária. A migração das operações e equipamentos das bases antigas para as novas estruturas foi concluída, com a sinalização adequada informando os novos endereços aos motoristas.
O processo de transição foi cuidadosamente planejado para não gerar descontinuidade no atendimento. Durante a fase de implantação e migração, os serviços foram mantidos simultaneamente nas bases provisórias e definitivas, assegurando que os usuários tivessem acesso ininterrupto ao suporte necessário. Essa medida preventiva minimizou qualquer potencial impacto negativo na experiência do condutor.
As novas bases foram projetadas para oferecer um ambiente mais adequado e confortável aos usuários que necessitem de apoio. As instalações incluem banheiros, fraldários, bebedouros e áreas de estacionamento. Um diferencial importante é o totem de autoatendimento, que facilita o acionamento das equipes de prontidão e o acesso a informações atualizadas sobre as condições das rodovias.
A infraestrutura estratégica para a segurança
Além do acolhimento aos usuários, as novas estruturas abrigam o centro operacional da concessionária. Este núcleo estratégico concentra recursos essenciais para o atendimento a emergências, como guinchos, ambulâncias e equipes especializadas em socorro mecânico e pré-hospitalar. A localização das bases foi definida com base em análises de fluxo e pontos de maior incidência de ocorrências.
Essa distribuição planejada é fundamental para otimizar o tempo de resposta em situações críticas, como acidentes ou panes mecânicas. A presença robusta e permanente da concessionária em seu trecho concedido reforça o compromisso com a segurança viária e a atuação preventiva. A meta é garantir que o socorro chegue o mais rápido possível, fazendo a diferença em momentos de vulnerabilidade.
O diretor-executivo da EPR Iguaçu, Silvio Caldas, destacou a importância dessas novas bases. Ele ressaltou que as estruturas são essenciais para salvar vidas, proporcionar atendimento rápido e oferecer suporte contínuo a quem utiliza as rodovias. A modernização das instalações visa aprimorar a experiência de mobilidade, tornando-a mais segura e confortável para todos.
Canais de comunicação e suporte ao usuário
Para os motoristas que necessitarem de assistência médica ou mecânica gratuita, a concessionária disponibiliza um canal de emergência dedicado. O número 0800 277 0163 atende chamados e também funciona como contato via WhatsApp, facilitando a comunicação em situações de urgência e permitindo o envio de localização e imagens.
A EPR Iguaçu também mantém uma comunicação ativa com os usuários através de suas redes sociais, com perfis no X (antigo Twitter) e Instagram (@epr.iguacu). A empresa incentiva o acompanhamento destes canais para obter informações relevantes sobre as rodovias e serviços. Adicionalmente, um canal de transmissão no WhatsApp está disponível para atualizações rápidas e avisos importantes, fortalecendo a transparência e a informação em tempo real.
