A modernização das estratégias de cobrança e atendimento ao cliente pela Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) avança com a introdução de um novo serviço de pagamento móvel. Agora, agentes de campo estão habilitados a receber débitos diretamente na residência dos consumidores, utilizando maquininhas de cartão. Essa iniciativa visa principalmente evitar a suspensão do fornecimento de água em casos de faturas vencidas.
O serviço está sendo gradativamente expandido para diversos municípios do estado. Cidades como Castro, Laranjeiras do Sul, Rebouças e Rio Azul, entre outras, já contam com essa facilidade. A meta é alcançar 135 cidades nas regiões Centro-Sul, Campos Gerais e Norte do Paraná, com implementação prevista até meados de junho em algumas áreas.
A grande vantagem reside na conveniência e na agilidade. Clientes com contas atrasadas há mais de 48 horas podem regularizar sua situação no próprio portão de casa, sem a necessidade de deslocamento a agências ou centrais de relacionamento da Sanepar. Isso elimina burocracias e o transtorno da eventual interrupção no serviço.
Essa mudança faz parte de uma reestruturação do processo comercial da empresa, buscando maior humanização e praticidade no trato com o consumidor. O objetivo é oferecer alternativas para que os clientes mantenham seus pagamentos em dia, reconhecendo que atrasos podem ocorrer por imprevistos financeiros.
Para além do pagamento imediato, o serviço permite o parcelamento de débitos em até 12 vezes no cartão de crédito. Essa flexibilidade busca adequar as condições de pagamento à realidade orçamentária de cada família, facilitando a quitação de pendências e evitando taxas de religação.
Emerson de Quadros Carneiro, morador de Castro, relata a experiência positiva após passar por uma cirurgia. Ele destacou a facilidade de não precisar se locomover para quitar seu débito, recebendo o agente de campo em casa e realizando o pagamento via cartão de crédito de forma rápida e segura.
Segurança e Transparência nas Cobranças
A Sanepar reforça que o serviço de pagamento com o agente de campo é estritamente ligado a situações de cobrança que visam a suspensão do serviço por inadimplência. É crucial que o cliente confira os dados informados pelo agente, como matrícula e CPF do titular, antes de realizar qualquer transação.
O acesso ao aplicativo Minha Sanepar e ao canal oficial de WhatsApp da companhia estão disponíveis para que os consumidores possam verificar o valor exato do débito. Essa consulta prévia garante maior segurança e transparência no processo, minimizando riscos de fraudes ou cobranças indevidas.
Os pagamentos aceitos são exclusivamente via cartões de débito e crédito das principais bandeiras. A autenticação e autorização das transações ocorrem via token, garantindo a segurança dos dados. O comprovante impresso conterá todos os detalhes da conta paga, incluindo matrícula, vencimento e valor.
É importante ressaltar que os agentes de campo não estão autorizados a receber pagamentos em dinheiro ou via Pix. A identificação dos profissionais é um fator crucial de segurança: uniformes, crachás e veículos com a identificação “A serviço da Sanepar” são obrigatórios. Em caso de dúvida, os clientes devem contatar diretamente os canais oficiais da companhia.
Abrangência e Implementação Gradual
A extensão do serviço de pagamento móvel está sendo realizada de forma progressiva, alinhada aos ciclos de leitura e faturamento da Sanepar em diferentes regiões do Paraná. Essa abordagem garante uma transição organizada e permite que a empresa ajuste a logística conforme a demanda.
Nas regiões Centro-Sul e Campos Gerais, a previsão é que o serviço abranja dezenas de municípios até a primeira quinzena de maio. Na região Norte/Nordeste, a implantação seguirá um cronograma semelhante, com expansão prevista até a primeira quinzena de junho, contemplando também distritos de Londrina e diversas cidades estratégicas.
