A inovação na gestão pública de ciência e tecnologia no Paraná tem sido marcada pela busca contínua por aprimoramento nos canais de comunicação e escuta da sociedade. Recentemente, uma iniciativa voltada à integração das ouvidorias do sistema estadual de ensino superior e pesquisa obteve reconhecimento nacional, evidenciando o potencial de colaboração e a troca de experiências entre diferentes instituições.
O aprimoramento da eficiência na comunicação e no processamento de demandas é um pilar fundamental para a qualidade dos serviços públicos. A iniciativa premiada buscou justamente otimizar esses aspectos, criando um ambiente mais dinâmico para o fluxo de informações.
A proposta central consistiu na criação de uma plataforma unificada para o diálogo. Essa ferramenta facilitou a centralização de atendimentos, permitindo que os ouvidores de diversas entidades compartilhassem informações e melhores práticas. O objetivo é claro: agilizar o atendimento ao cidadão e a resolução de questões.
O Sistema Estadual de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior abrange um leque diversificado de instituições. Estão envolvidas as sete universidades estaduais, hospitais e ambulatórios universitários, o Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar) e a Fundação Araucária. Cada um desses órgãos lida com um público distinto e demandas específicas.
A articulação das ouvidorias envolve professores, pesquisadores, estudantes de graduação e pós-graduação, além de profissionais da carreira técnico-administrativa. Essa rede complexa atua em áreas cruciais como ensino, pesquisa, inovação e prestação de serviços à população.
A integração dos canais de diálogo permitiu a realização de reuniões coletivas. Nessas ocasiões, ocorre o alinhamento dos fluxos de trabalho e a oferta de orientações individualizadas aos ouvidores. Essa sinergia fortalece a capacidade de resposta do sistema.
Um Novo Paradigma na Gestão de Demandas Públicas
A colaboração entre as equipes tem se mostrado um diferencial significativo. Conforme relatos de gestores, ocorrências que afetam uma instituição podem ter soluções aplicáveis a outras. Essa interconexão permite que o conhecimento adquirido em um contexto seja replicado, gerando economia de tempo e recursos.
A análise de dados provenientes dos atendimentos é outra vertente crucial. Ao identificar situações-problema recorrentes, as ouvidorias podem apresentar propostas concretas aos gestores. Isso transforma a ouvidoria em um órgão estratégico para a tomada de decisões e a melhoria contínua da gestão pública.
Este tipo de reconhecimento em concursos nacionais valida a importância de investir em estruturas de ouvidoria robustas e colaborativas. A Rede Nacional de Ouvidorias, promovida pela Controladoria-Geral da União (CGU), cumpre um papel fundamental ao destacar e disseminar essas boas práticas.
No VIII Concurso de Boas Práticas, a iniciativa paranaense concorreu com outros 114 projetos de todo o país. A menção honrosa é um indicativo do impacto positivo e da relevância da abordagem adotada.
O projeto do Paraná não foi o único a representar o estado no concurso. Na categoria dedicada a municípios, o projeto “Ouvidoria Itinerante”, de Rio Negro, também demonstrou a abrangência das boas práticas em diferentes esferas de governo.
Fortalecendo o Controle Social e a Transparência
A consolidação de um Sistema Integrado para Gestão de Ouvidoria (SIGO) reflete o compromisso do governo estadual com a transparência e o aprimoramento dos serviços. Essa plataforma oficial serve como ferramenta central para o registro e acompanhamento de todas as demandas recebidas.
O acesso aos canais de comunicação das ouvidorias é facilitado para o cidadão. Opções como o e-mail ouvidoria@seti.pr.gov.br, o telefone (41) 3281-7391, ou o atendimento presencial e por correspondência na Avenida Prefeito Lothário Meissner, n.º 350, no bairro Jardim Botânico, em Curitiba, garantem que a voz do cidadão seja ouvida e considerada.
A prática da escuta ativa e a agilidade na resposta são elementos essenciais para a construção de uma relação de confiança entre o poder público e a sociedade. Iniciativas como essa promovem um ciclo virtuoso de feedback, essencial para a evolução das políticas públicas.
